CHARGE DE CLIENTELE H/F

Rattaché(e) à notre agence de Roissy-en-France, vous assurez une gestion aguerrie de votre patrimoine situé en Ile France (secteur à définir) afin de garantir la satisfaction de vos locataires.

Nous recherchons un chargé de clientèle H/F en CDD pour une durée de 18 mois, dont les missions principales seront les suivantes :

• Représenter l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
• Réceptionner et traiter directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande au bon interlocuteur CLESENCE
• Assurer le suivi des réponses aux demandes des locataires
• Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation
• Surveiller le bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies ou les équipes de CLESENCE
• Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires et réaliser les visites de courtoisie
• Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
• Assurer les astreintes liées au poste
• Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
• Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du Responsable d'agence
• Dans certains cas : animer et coordonner le personnel d'entretien de CLESENCE
• Être l'interlocuteur de premier niveau auprès des locataires en situation d'impayés naissants et assurer un reporting au Responsable d'agence
• Respecter les procédures ISO (9001 et 14001) et règles RGPD applicables à votre champ d'activité

• BTS Professions Immobilières ou équivalent
• Expérience probante sur une fonction similaire dans le logement social ou le secteur immobilier
• Connaissances en gestion technique, en gestion de budget
• Expérience managériale requise
• Maîtrise des outils informatiques
• Aptitudes rédactionnelles 
• Organisation, rigueur, sens de l'initiative
• Capacité à gérer les imprévus
• Écoute, diplomatie, professionnalisme, maitrise de soi
• Permis de conduire indispensable