Gestionnaire locatif H/F

Nous recrutons pour notre agence d'Amiens, un Gestionnaire locatif en CDI. 

Reportant au Responsable d'Agence, le Gestionnaire Locatif (H/F) a la responsabilité d'un portefeuille de 500 logements, en terme de qualité de services et de politique de proximité. 

Ses missions:

1 - Etre l’acteur au quotidien de la démarche qualité et de la relation clientèle

• Assurer le suivi et la réponse aux réclamations des clients,
• Traiter les sollicitations et les réclamations diverses
• Assurer la relation clientèle (accueil, communication, etc…)

2 - Réaliser les états des lieux 

• Réaliser les pré-états des lieux.
• Réaliser les états des lieux entrées et sorties.
• Traiter la lettre D (situation définitive du partant)
• Procéder à la visite de courtoisie.
• Détecter des difficultés comportementales des clients pour mise en place d’un suivi spécifique (accompagnement social, traitement des troubles de voisinage, traitement des mauvaises occupations, …).

3 - Assurer le bon entretien et le bon état d’usage du patrimoine confié, ceci dans le cadre d’un budget défini annuellement 

• Réaliser le contrôle technique et sécuritaire des équipements.
• Réaliser le contrôle propreté.
• Participer au contrôle des travaux réalisés par les prestataires sous contrats et hors contrats.
• Emettre les ordres de service pour les travaux relevant des états des lieux, sous la responsabilité / validation du Responsable d’agence, en assurer l’organisation et le suivi en lien avec les prestataires
• Effectuer la codification des logements vacants.
• Assurer une veille sécuritaire du patrimoine.
• Participer au suivi des travaux des chantiers écoles et ou insertion.
• Etre force de propositions sur les améliorations à envisager sur le patrimoine.

Pour certains chargés de clientèle, en sus de leurs activités principales :

4 - Assurer la supervision technique des femmes de ménage ou agents de proximité dont il est le manager direct.

• Expérience dans un poste similaire idéalement en environnement HLM.
• Connaissances de la terminologie et de la pathologie des composants et des équipements d’un logement, d’un immeuble.
• Maîtriser les outils informatiques : tablette numérique etc...
• Être organisé(e), rigoureux (se), avoir le sens de l'initiative.
• Être diplomate, courtois(e), professionnel(le), avoir une bonne maîtrise de soi.
• Écouter, savoir être patient et rassurant.
• Gout pour le travail en équipe.
• Savoir appliquer les procédures internes et externes.
• Permis de conduire indispensable.