Chargé de clientèle confirmé H/F

Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.

Rattaché(e) à l’agence de MERU, vos missions principales sont les suivantes :

Management :

• Encadrer et animer l’équipe de proximité 
• Garantir la mise en œuvre de la politique de sécurité auprès du personnel d’immeubles
• Procéder au suivi administratif et au suivi des charges et du budget

Satisfaction clientèle :

• Représenter Clésence auprès des locataires et des collectivités locales sur votre périmètre
• Réceptionner et traiter directement les demandes des locataires sur tous les sujets liés à leur logement ou transmettre la demande à l'interlocuteur concerné
• Assister aux assemblées générales
• Gérer les troubles du voisinage
• Être l'interlocuteur de premier niveau auprès des locataires en situation d'impayés naissants et assurer un reporting au Responsable d'agence

Maintenance et gestion technique du patrimoine :

• Réaliser les états des lieux entrants et sortants et assurer la relocation du patrimoine
• Faire signer les contrats de location aux locataires et réaliser les visites de courtoisie
• Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
• Assurer les astreintes liées au poste
• Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
• Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du Responsable d'agence
• Surveiller le bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires ou les équipes de CLESENCE selon les règles définies
• Valider les ordres de service
• Respecter les procédures ISO (9001 et 14001) et les règles RGPD applicables à votre champ d'activité

• BTS Professions Immobilières, ou bac+2 commercial 
• 7 ans d'expérience minimum dans le logement social sur une fonction équivalente
• Maîtrise de la réglementation HLM et de la gestion locative
• Gestion de budget
• Expérience managériale confirmée 
• Maîtrise des outils informatiques

• Force de proposition
• Orientation résultat et performance
• Capacité à animer et entretenir un réseau de partenaires
• Capacité à fédérer
• Aptitudes rédactionnelles 
• Organisation, rigueur, autonomie
• Capacité à gérer les imprévus et les conflits
• Écoute, diplomatie, professionnalisme, maîtrise de soi
• Permis B indispensable